一、当前物业管理的重要性

小区物业管理公司是涉及千家万户切身利益的服务性行业，直接为老百姓提供安全保障、卫生保洁、园林绿化、房屋建筑及公共设备维修等多方面的服务。同时，还肩负着社会治理与城市管理的重要职责，在提供各类民生服务、解决就业岗位、创建文明城市、营造和谐生活秩序等方面做了大量工作，在服务百姓、推动社会发展过程中发挥着越来越重要的作用。

二、物业发展存在的问题

1.小区物业费收缴难、提价难。南京市范围内，尤其在主城区，存在一定数量的老旧小区，由于开发时间早，规划设计方案不规范、不全面，在经过了二、三十年居住后，基础设施老化严重，普遍存在墙面渗水严重、道路破损、绿化不足、破墙开店、化粪池漫溢、通信线路乱拉等问题，影响着居民的生活质量。面对现实问题，物业公司在长期开展公共设施维护及整治工程中，缺少强有力的资金保障支持。一是物业收费标准低，居民缴费率低，部分居民往往寻找借口拖交物业费；二是部分老旧小区缺乏公共维修基金，针对大面积、大规模的维修项目，物业公司无力承担；三是物业公司人力成本增高，往往采取减员减岗或选聘超龄人员的方式节省开支；四是物业公司没有调价的自主权，提高物业费须征得小区2/3以上业主同意，存在部分业主意见不一，对物业有偿服务认识不足而拒绝配合的现象。长期以往，影响小区居民服务质量，制约着物业持续向前发展。

2.立足小区物业管理特性，当前从业人员涵盖一部分低层次的就业群体，如保安、保洁，普遍文化程度不高、综合素质不强、服务能力不足。作为物业公司自身，由于专业能力和管理水平不高等因素，产生服务不到位，不能让业主满意的问题。

建议：

1.政府出台物业发展指导性文件，给予物业公司各类政策性扶持，如在遵循《江苏省物业服务收费管理办法》《南京物业管理条例实施细则》的基础上，依据经济发展水平与小区管理实际需要，制定可适时调整物业费的政策，减免公共服务相关审批程序，优化生存环境，减轻小区物业公司的负担。

2.各级政府职能部门加强对物业公司的系统培训，出台制定“物业人才培养计划”实施文件，加强对物业行业的关注，分类对物业公司管理人员、低层次工作人员进行学习指导，整体上提升物业服务的能力与水平。